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子曰博客

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关于我

管理哲学博士研究生,7年职业经理人经验。 在生产管理、客户服务、渠道管理、终端管理、组织管理、人力资源管理、销售计划、物流管理方面均有一定研究并心得颇丰。 担任过某知名品牌手机全国销售总监,并著有《中国手机市场营销攻略》~专门讲述手机营销的专著一本。 现任淘智网(www.tallzhi.com)总经理。 愿意用经验和智慧,用热忱和真心广交各路精英! 智慧创造财富!

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《营销实践》~导购员日常工作对照表(史上最细致的导购员工作流程表)  

2007-01-22 17:44:21|  分类: 营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

  刚刚从重庆出席新闻发布会回来,想起舞台上林志玲星光灿烂,不遗余力的推广我们的手机,在感到激动人心之余,还是在重庆的瑟瑟寒风中找到一丝冷静。最终,手机还是要靠终端促销员卖出去,我想起了我在深圳做分公司总经理时对促销员的日常要求,具体到了每月、每周、每天的具体工作和注意事项,虽然这是个很小的要求,但是整理出来行程制度,不断执行,形成模板后回逐渐形成习惯,最终表现为一种固定的风格,在此我收录于我的新作《营销实践》,同时在我的博客上进行首发。我相信这些点点滴滴的经验积累才是我们终端营销人员所最需要的。明星固然美丽,但是离我们太远,唯有关注终端、聚焦一线,我们的基层人员一样能成为最耀眼的明星。 

 希望对大家的工作有所帮助。 

 

导购员日常工作对照表

基本信息

岗位名称

导购员

所属部门

深圳办事处

直接上级

促销主管

直接下属

 

项目

实施标准

查核人

每日固定工作

一、考勤

1.     按照零售店规定时间打卡上班;

2.     因病或因事不能到岗,应事先向促销主管和店面经理请假,不得无故缺勤;

   促销主管

 

二、换服装,整理仪容仪表(5分钟)

3.     根据零售店情况规定统一工作服,服装外表干净整洁;

4.     女性导购员着淡妆;发型简洁不怪异不佩戴过多首饰;

5.     男导购员不留长发、胡须;

三、打扫卫生(10分钟)

6.     工作区域干净整洁;

7.     专柜干净整洁;

 

四、卖场整理(10分钟)

8.     模型机摆放整齐,表面干净无灰尘;

9.     促销品摆放醒目、整齐不杂乱,POP摆放醒目;

10.  标价清晰醒目;

11.  个人物品必须隐藏;

12.  促销活动海报、手写海报宣传概念落实;

13.  调整心情、进入最佳销售状态

五、确定当日主推机型和销售计划(10分钟)

14.  了解零售店库存情况(数量、颜色等);

15.  确定当日主推机型、促销机型及公司的促销政策;

16.  确定当日销售计划;

六、走访调查(10分钟)

17.  走访竞品专柜、专区,了解竞品价格、促销活动、新品上市、赠品状况、人员变化等情况;

18.  每天4次(零售店内)走访并记录收集的信息;

19.  零售店(店员、店干部、店老板)客情关系维护;

七、调整销售思路

20.  根据走访结果调整当日销售思路;

21.  调整促销海报(炒作概念),专柜摆放

八、销售准备与销售过程

22.  迎宾时必须神情自信,面带微笑,态度自然,举止大方;

23.  顾客来时,“欢迎光临阿尔卡特专柜”;

24.  工作现场必须保持积极的精神面貌;

25.  工作现场不得有叉腰、抱胸、曲腿等不雅观的行为;必须保持站立,严禁坐卧;

26.  不得与顾客发生任何形式的争执、争吵;

27.  销售必须做到热情主动,有问必答,努力促成销售;

28.  顾客离开时“谢谢您的光临,请慢走”,“欢迎下次再来”;

29.  利用销售技巧,把握消费者心理,促成产品销售;

九、销售完毕

30.  销售完毕,送客,整理卖场,做好下次销售准备;

 

十、下午销售

31.  做好销售准备、完成销售过程;

十一、早晚班交接

32.  打卡下班,换衣服;

33.  接班者检查专柜、机模、促销品数量,掌握前面销售情况;

34.  特殊事项做好记录,明确责任人,双方签字认可;

十二、销售日报

35.  下班前盘机模数量、耐用促销品数量、做好记录;

36.  做进销存日报;

37.  竞品信息汇总、上报业务人员;

十三、报销量

38.  每天下午1630分以前将当天的销量(含竞争对手销量,可比性机型)以短信方式上报促销主管;

十四、整理专区

39.  锁好专柜;

40.  打扫零售点专区卫生;(整理促销品、)

41.  检查专区设备,断开电源;

十五、晚会

 

42.  总结当日工作情况,制定明日工作计划;

43.  同上级主管补充沟通零售店情况和需要解决的问题;

44.  如果库存数量和颜色不够,提出补货申请;

十六、下班

45.  在规定时间下班、打卡;

46.  高高兴兴下班回家。

每周固定工作

周一

1、  上周周工作总结,包括销售情况(以保修卡为准)、商场排名、产品分析、终端布置情况、促销分析及建议、存在问题及解决建议、已申请事项未办投诉;

2、  整理保修卡及礼品签收单;

促销主管

周二

 

 

周三

 

 

周四

 

 

周五

 

 

周六

全天上班

 

周日

全天上班

 

每月固定工作
 

1

1、  每月第一次周会以前上报月度工作总结计划包括:

A、机模摆放、发放情况、

B、耐用促销品损坏情况及责任人、

C、销售情况(以保修卡为准)、商场排名、产品分析、

D、终端布置情况、促销分析建议、

E、下月销售计划与预计销量、存在问题及解决建议、

F、已申请事项未办投诉;

城市经理

 

 

 

 

 

 

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